CDI Conseillers Clientèle H/F
NOTE: Attention, cette annonce d'emploi a expiré, le poste n'est peut-être plus à pourvoir!
Description du poste
La branche énergie Europe de GDF Suez exerce, en France, un ensemble complet d’activités, allant de la production d’électricité à la commercialisation de gaz, d’électricité et d’offres de services autour de l’énergie. Ses actifs de production diversifiés et performants lui assurent une forte flexibilité en termes de production et d’approvisionnement, et lui permettent d’offrir à ses clients une gamme cohérente et large d’offres d’énergie et de services.
Au sein de cette branche, la business unit clients h@bitat & professionnels – CH&P (commercialisation B to C) commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés à ses 10 millions de clients particuliers et professionnels. Elle compte 2000 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés : les différents canaux de vente (pôles clientèle, télévente, partenaires, Internet, marketing) et les fonctions support (ressources humaines, gestion finances, communication…).
En rejoignant CH&P, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients. Votre énergie contribuera à relever les nouveaux défis commerciaux, financiers et humains de notre BU.
Dans le cadre de la politique commerciale de GDF Suez, la direction clients recrute des Conseillers Clientèle (H/F).
5 postes à pourvoir à Quimper.
Intégré(e) au sein de notre pôle clientèle, vous contribuez à la performance économique et commerciale de la BU CH&P en conjuguant dynamisme commercial et respect des processus de traitement.
Vos missions seront :
- l’activité de » front office » : traiter la demande du client et s’assurer de sa satisfaction, proposer des offres et des services adaptés aux besoins du client, accompagner et conseiller nos clients et prospects en matière d’économies d’énergie, d’amélioration de l’habitat, de promotion des solutions gaz naturel. Contribuer à l’apport d’affaires vers nos partenaires DolceVita. Contribuer à la collecte des certificats d’économie d’énergie…,
- l’activité de » middle office » : prendre en charge les cas complexes nécessitant un traitement différé du front office,
- l’activité de » back office » : suivi d’un portefeuille de clients/prospects, appels sortants de confortement et de réassurance des offres vendues, traitement des courriers, e-mails, et réalisation de contrôles qualité.
Dans le cadre de la démarche innovation, vous enrichirez la connaissance clients, proposerez des solutions d’amélioration et partagerez les bonnes pratiques au sein de votre équipe.
Conditions requises
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2, vos excellentes capacités d’écoute, votre aisance et votre rigueur rédactionnelles vous permettront de mener à bien vos différentes missions.
Vous avez un tempérament commercial, une sensibilité de gestionnaire et le sens des priorités. Une expérience dans un poste similaire vous ayant permis de développer une approche concrète de la relation client sera un réel atout.
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